Ste se ob prijavi kdaj srečali s prevelikimi rezervacijami v hotelih? V tem članku vam bomo povedali, kaj storiti, če niste nastanjeni v rezervirani sobi in kakšne ukrepe je treba sprejeti, da se izognete neprijetni situaciji, še posebej, če ste prispeli na dolgo pričakovane počitnice. Kako torej dobiti odškodnino in kje zahtevati plačilo?
Kaj je overbooking?
Prekomerna rezervacija je dokončna strategija, ki je koristna pri vodenju podjetja, lahko pa je za posameznega popotnika neprijetno presenečenje. Pride do situacije, ko ponudniki storitev kršijo vaše pravice, in na to se morate pripraviti. Obstajajo lahko različne možnosti, na primer niste nastanjeni v hotelu ali pa vam zavrnejo vkrcanje na letalo. Na vrhuncu turistične sezone se to dogaja pogosteje kot v izven sezone, ker se povpraševanje po storitvah povečuje. Stanje z vstopnicami in nakupom izletov se spremeni v nekaj urah, če ne v minutah. Pomembno je razumeti, zakaj se to dogaja in kakšne možnosti imate. Prekomerna rezervacija je precej redek pojav, če pa se to zgodi, se lahko borite in se morate boriti. Razmislite o preveliki rezervaciji v hotelu; v primeru letalskih prevozov lahko storite enako, z izjemo majhnih odtenkov.
Dokazane izkušnje! Pri rezervaciji letalskih vozovnic, še posebej, če letalski družbi ne zaupate, vsekakor priporočamo uporabo storitve Compensair, nudi pravno pomoč v primeru odpovedi leta ali zamude. Podjetje deluje v okviru zakonodaje EU in Turčije.
Zakaj je v hotelu preveč rezerviranih?
Obstaja več glavnih razlogov:
- Hotelijer je prodal več sob kot prijavljeni hotel. Včasih se to naredi, če se hotel izogniti izgubam zaradi nezadostne zasedenosti.
- Operater poskuša zaslužiti s prijavo v hotelih. To praviloma velja za omrežne operaterje.
- Če je bil hotel rezerviran prek spletne strani na internetu sam, je možen človeški dejavnik, na primer sobe niso odstranili iz rezervacije in jo dvakrat prodali.
Poleg tega se lahko v hotelu ali državi, ki ni povezana s prezasedenostjo, pojavi višja sila, a lahko navzven izgleda tako.
Na kateri stopnji lahko zagovarjate svoje pravice?
Takoj, ko vam ponudijo bivanje v hotelu, ki ni prijavljen, bi morali začeti ukrepati. Na primer, obrnite se na organizatorja potovanj. Če vam ponudijo drug hotel in pravijo, da je višjega razreda, potem morate pogledati ponudbo. Morda vam hotelir dejansko ponuja boljšo možnost kot izgovor.
Kaj storiti, če se ne prijavite v rezervirani hotel?
- Prosite hotelirja, da pojasni razlog, odgovor lahko posnamete na diktafon ali mobilni telefon.
- Pokličite organizatorja potovanj, povejte situacijo in odgovor hotelirja.
- Ne prijavljajte se v hotel, če njegova raven ne ustreza določeni. Lahko počakate na avtobusu, lahko na recepciji. Ne prijavljajte se v sobo, dokler se situacija ne razjasni ali dokler vam ne ponudijo sprejemljive možnosti.
- Če situacija ni rešena in vidite, da osebje tega ne poskuša spremeniti, potem je vredno začeti z vrsto. Imate pravico, da glasno izrazite svoje trditve, povabite vrhunske uslužbence hotela, povejte, da boste tožili hotel ali potovalno agencijo. Škandali v hotelu niso dobrodošli in morda bodo dovolj.
- Če vam v tem primeru ne ponudijo nadomestne zamenjave, morate poklicati turistično policijo tega kraja. Številko lahko najdete v Googlovem iskalniku ali povprašate pri hotelirju. Včasih je dovolj, da to sporočite prejemniku, da se situacija spremeni. Če se ne bojite, turistično policijo spoštujejo hotelirji po vsem svetu.
- Če v hotelu niste mogli zagovarjati svojih pravic, je možno ob prihodu domov zahtevati odškodnino. Če želite to narediti, morate sodišču predložiti največ možnih dokumentov za situacijo: fotografijo sobe, kartico gosta, video, posnetke pogovorov v hotelu. Pričevanje je dobrodošlo. Dobro je, če lahko pri organizatorju potovanj napišete zahtevek o zamenjavi hotela (dve kopiji) in ga podpišete s strani gostitelja. En izvod obdržite zase.
Samostojna rezervacija prek spletne strani
V primeru, da ste hotel rezervirali sami, boste morali ugotoviti razloge za prebukiranje in možnosti za rešitev situacije na kraju samem ali prek iste spletne strani. V Evropi je zelo verjetno, da boste s klicem na službo za podporo spletnega mesta hitro rešili težavo in celo dobili najboljši hotel ali sobo. V Evropi je pretirano rezerviranje strogo kaznovano. V drugih državah - na srečo. V nasprotnem primeru morate poiskati hotel v bližini in se tam nastaniti. Morda boste zmagali v ceni in pogojih. V nasprotnem primeru boste morali takoj fotografirati potrdila o plačilu in druge hotelske dokumente ter jih poslati službi za podporo spletnega mesta, da prejmete odškodnino.
Nasvet! Uporabljajte le preverjene storitve, iz osebnih dolgoletnih izkušenj priporočamo uporabo Booking.com, je podjetje na tem področju zelo aktivno, zlasti se preizkušajo možnosti z zasebnimi stanovanji.
- Kaj storiti, če se ne prijavijo v hotel, kupljen z zgodnjo rezervacijo?
Ta situacija je še manj pogosta, ker se operaterji zanimajo za zgodnje rezervacije. Kljub temu se tudi to zgodi. Ogledi za zgodnje rezervacije se kupijo nekaj mesecev pred potovanjem. Cene v hotelu se lahko v tem času zelo spremenijo. V tem primeru je komaj mogoče kaj spremeniti, tudi če posežeta vaš operater in lokalna policija. Lahko poskusite zagovarjati svoje pravice, vendar so možnosti veliko manjše. Čeprav v tem primeru hotelirji poskušajo ponuditi možnosti, ki niso slabše od navedenih.
- Če se ne prijavijo v rezervirano sobo?
Situacija je podobna zamenjavi hotela. Če ste plačali za sobo določene kategorije, vendar zagotavljajo sobo slabše kakovosti, potem ste najverjetneje naleteli na hotelsko presežek. Morda so vam namesto sobe s pogledom na morje ponudili sobo s pogledom na mesto ali prazno steno, soba nima ugodnosti, navedenih v opisu, ali pa je njena površina manjša od prijavljene. V vsakem primeru imate pravico izraziti svoje nestrinjanje s hotelsko politiko in zahtevati, da situacijo popravite. V večini primerov vam bo hotel ponudil drugo sobo. V nekaterih primerih je lahko celo bolj kakovostna od tiste, ki je bila napovedana na turneji. Potem imate od overbookinga le koristi.
Kaj lahko stori turist brez znanja jezika?
Izlete v velike verižne hotele običajno spremlja rusko govoreči vodnik in z njim lahko poskusite nekaj rešiti. V primeru, da se soočite s prezasedenostjo sob in je vodnik že odšel, lahko med gosti hotela poiščete tolmača ali ugotovite, ali je v hotelu rusko govoreče osebje. V skrajnem primeru poskusite "na prste" razložiti, da številka ne ustreza številki, ki je navedena na ogledu. Bolj čustveno je to storjeno, več možnosti je za uspeh. Pokličete lahko tudi organizatorja potovanj in prek njega poskusite rešiti težavo.
Splošne pripombe
Pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe je vredno prebrati ocene o organizatorju potovanj in hotelu. Bolje je, da hotele rezervirate sami na velikih spletnih mestih, kot je rezervacija, kjer obstaja dobra pravna podpora in sistem resničnih pregledov. Po samo-rezervaciji hotela se morate obrniti na lastnika hotela, pojasniti podrobnosti in čas prijave.
